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美团网CEO王兴商家质量决定成败有八层审核

发布时间:2021-01-21 05:31:06 阅读: 来源:岩棉彩钢夹芯板厂家

近日,美团网CEO王兴接受了《中国新时代》杂志的采访,重点谈及了团购产业链中团购网站与商家的关系问题。王兴认为,团购网站与商家之间有共同的利益,最好的共赢之道就是服务好消费者。另外,王兴还透露,美团网上线一个单子,要对商家进行八层审核,以确保能够挑选出最优质的商家服务好消费者。

《中国新时代》:现在一商些家在消费者实际消费时,拿出的产品往往与他们承诺的“货不对板”,在您看来,商家这么做存在怎样的误区?

王兴:商家这么做是错误的。现在很多团购网站没有跟商家解释清楚,到底应该如何利用团购这种方式。美团网每次和商家合作前都会告诉他们:美团网的用户不仅有很强的消费能力,而且有很强的传播能力。团购不是一锤子买卖,为了把消费者骗来一次,而是通过这个机会让消费者体验商家的服务,给消费者留下好的印象,今后还能带更多的客人来。这个是要事先跟商家解释清楚的,因为很多商家对互联网并不是很了解,包括对团购这种方式的作用不够清楚。

《中国新时代》:这说明现在很多商家并不清楚他们开展团购的目的。

王兴:所以在合作之前,我们要跟商家讲清楚,美团网能帮商家做什么,但哪些事情要商家自己做。

《中国新时代》:哪些是你们能做的,哪些是商家要做的?

王兴:美团网能给商家带来的,是对他们产品和服务感兴趣的人,但是用户来到这里能否真正满意,要取决于商家的服务。一旦用户对商家的服务满意,最大的受益者是商家自己。

《中国新时代》:经过一年的发展,今天美团网是如何定义与商户之间的关系的?

王兴:这点我们从一开始就很清晰:美团网与商户合作,共同为消费者服务。

《中国新时代》:美团网的价值观是什么?

王兴:消费者第一,商户第二,美团网第三。

《中国新时代》:能认同你们这种理念的商户有多少呢?

王兴:对于好的商户而言,服务好消费者是他们认可的事情。

《中国新时代》:你们如何能挑选出好的商户呢?

王兴:美团网选择与某个商户合作,要经过八次审核。首先是一线的BD人员,第二层是当地城市经理,第三层是总部的运营部门进行审核。之后我们要做商家访谈,有将近100个问题,细化到双人套餐可带几岁的小孩,是否有免费停车位等,不同类型的商户,提出的问题也不同。编辑部写单后我们的运营部要再度进行审核。

注:美团网对合作意向的商家的8次审核如下:1、前期对商家的调研;2、BD暗访;3、城市经理审核;4、运营初审;5、商家访谈;6、运营再审访谈内容及合同等;7、编辑文案产出后,责编审核;8、运营整体终审。

《中国新时代》:今天市场竞争已经进入白热化阶段,你们还这么认真地筛选商家,不是给自己设门槛吗?

王兴:我们是得有门槛啊,否则什么商家我们都跟他们合作,不是要砸自己的牌子吗?我们会挑选高品质的商家,这也是我们和一般团购网站的最大区别。

《中国新时代》:如果商家提出别的团购网站能让他们得到更多的利润分成,你们是否会通过让利的方式赢得商户呢?

王兴:我觉得不是所有事情都是依靠价格比拼的,因为商家也明白他自己想要通过团购得到什么。

《中国新时代》:能够认同美团网服务理念的商家比例能占到多少?

王兴:还是挺大的,市场是最大的过滤器。能在市场中生存下来的商家,都是有生存之道的。而在市场经济中,最好的生存之道就是服务好消费者。

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