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深圳滿意度咨詢有限公司(SSC)作為深圳滿意度咨詢公司,2021年服務公共事業單位客戶項目包含了水電氣用戶滿意度食品安全滿意度、平安建設工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度社會風險穩定性調查等多種類型第三方測評項目,調查項目覆蓋了國內150余個城市,通過網絡問卷和街頭訪問等方式調研有效樣本超1,000,000個。

 

供電公司客戶滿意度可以通過以下方面進行評估:

1. 供電可靠性:評估客戶對供電公司提供的供電可靠性的滿意程度,包括供電的穩定性、中斷次數和持續時間等方面的評價。

2. 客戶服務:評估客戶對供電公司提供的客戶服務質量的滿意程度,包括投訴處理、問題解決能力和響應時間等方面的評價。

3. 電費計費與結算:評估客戶對供電公司的電費計費和結算流程的滿意程度,包括電費清晰明了、準確性和結算周期等方面的評價。

4. 通信與溝通:評估客戶對供電公司的通信和溝通方式的滿意程度,包括信息傳遞的及時性、溝通渠道的多樣性和溝通效果等方面的評價。

5. 電力質量:評估客戶對供電公司提供的電力質量的滿意程度,包括電壓穩定性、電流質量和電能損耗等方面的評價。

6. 環境保護與可持續發展:評估客戶對供電公司的環境保護和可持續發展工作的滿意程度,包括能源利用效率、減少碳排放和推廣可再生能源等方面的評價。

7. 技術支持與創新能力:評估客戶對供電公司的技術支持和創新能力的滿意程度,包括供電設備維護、故障排除和應對新能源發展的能力等方面的評價。

8. 安全保障:評估客戶對供電公司的安全保障措施和應急響應能力的滿意程度,包括防止事故和災害發生、故障修復速度和安全意識培養等方面的評價。

9. 綜合滿意度和推薦意愿:評估客戶對供電公司的綜合滿意度和推薦意愿。

在設計客戶滿意度調查時,可以使用定量評級和開放性問題相結合的方式,收集客戶的定量和定性反饋。

通過評估供電公司的客戶滿意度,公司可以了解客戶需求和期望,改善服務質量,提高客戶關系和忠誠度,增強競爭力,并實現長期業務成功。

 


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