供水企業不斷改善水質，提高供水服務意識和服務水平，優化營商環境，越來越多的供水企業每年開展獲得用水領域企業滿意度調查活動。

指標體系確認

在調查報告撰寫前，我們需要建立滿意度調查指標體系。報告撰寫圍繞建立的滿意度調查指標進行分析與解讀。滿意度調查指標有一級指標、二級指標和各二級指標下的細分相關指標。各級指標相互關聯而各有不同的關注點，從而得出最終的客戶滿意度得分。設計滿意度調查指標的時候需要注意其邏輯關系、條理清晰、指向明確。

供水服務用戶滿意度調查體系分為七大二級指標：供水價格、水質、供水穩定性、賬單及付費方式、客戶服務、公眾溝通、企業整體形象，下設三級指標若干個。

客戶滿意度調查的內容要根據供水企業服務的變化進行調整，不同類型客戶有針對性的進行調查，調查的內容一定要涵蓋與客戶利益相關的及客戶關注的事項。調查的內容應盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實感受。

調查報告框架

報告框架設計一般分為總分總、或者總分結構較多。框架擬定時需注意內容分配，合理分布報告章節。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）作為一家廣州市民滿意度調查公司，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度測評、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。