為提高我市地鐵服務水平，了解市民對地鐵服務滿意度情況，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托開展長沙市地鐵服務質(zhì)量第三方滿意度測評。

深圳滿意度咨詢（SSC）采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和神秘顧客調(diào)查方式進行，從運營班次、動態(tài)服務質(zhì)量（包括營運服務、營運秩序、營運衛(wèi)生、營運規(guī)范等）、地鐵舒適度、車輛設(shè)施、疫情防控、安全防范、禮讓斑馬線、員工滿意度、乘客滿意度等方面進行調(diào)查，及時匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，并形成第三方公交服務質(zhì)量評估調(diào)查報告。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含公共服務滿意度調(diào)查、教育滿意度調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、供應商滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。