開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查通常包括以下步驟：

1. 確定調(diào)查目的：明確為何要進行客戶滿意度調(diào)查，以及調(diào)查結(jié)果將用于何種決策和改進措施。

2. 確定調(diào)查對象和樣本：明確調(diào)查對象是哪些客戶群體，如住院患者、門診患者或家屬等，以及抽取合適的樣本規(guī)模和抽樣方法。

3. 確定調(diào)查方式：確定調(diào)查方式，如在線、紙質(zhì)問卷或面對面等，根據(jù)調(diào)查對象的特點和情況選擇合適的調(diào)查方式。

4. 設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查方式設(shè)計調(diào)查問卷，包括問卷題目、選項、排版和邏輯關(guān)系等，確保問題清晰、簡潔、有效。

5. 進行調(diào)查：根據(jù)事先確定的調(diào)查方式，進行客戶滿意度調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

6. 數(shù)據(jù)處理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋，得出客戶滿意度的總體評估和各項指標的得分情況。

7. 撰寫報告和提出改進建議：將分析結(jié)果和評估結(jié)論編寫成報告，明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點和缺點，并提出改進建議和行動計劃。

8. 反饋和跟進：將報告反饋給醫(yī)院管理層和相關(guān)部門，共同商討解決方案并進行跟進，確保改進措施的落實和效果的監(jiān)測。

以上是開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查的基本步驟，可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充。

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