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深圳滿意度咨詢(SSC)論如何開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查

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開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查通常包括以下步驟:

1. 確定調(diào)查目的:明確為何要進行客戶滿意度調(diào)查,以及調(diào)查結(jié)果將用于何種決策和改進措施。

2. 確定調(diào)查對象和樣本:明確調(diào)查對象是哪些客戶群體,如住院患者、門診患者或家屬等,以及抽取合適的樣本規(guī)模和抽樣方法。

3. 確定調(diào)查方式:確定調(diào)查方式,如在線、紙質(zhì)問卷或面對面等,根據(jù)調(diào)查對象的特點和情況選擇合適的調(diào)查方式。

4. 設(shè)計調(diào)查問卷:根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查方式設(shè)計調(diào)查問卷,包括問卷題目、選項、排版和邏輯關(guān)系等,確保問題清晰、簡潔、有效。

5. 進行調(diào)查:根據(jù)事先確定的調(diào)查方式,進行客戶滿意度調(diào)查,收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

6. 數(shù)據(jù)處理與分析:對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋,得出客戶滿意度的總體評估和各項指標的得分情況。

7. 撰寫報告和提出改進建議:將分析結(jié)果和評估結(jié)論編寫成報告,明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點和缺點,并提出改進建議和行動計劃。

8. 反饋和跟進:將報告反饋給醫(yī)院管理層和相關(guān)部門,共同商討解決方案并進行跟進,確保改進措施的落實和效果的監(jiān)測。

以上是開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查的基本步驟,可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充。

 

深圳滿意度咨詢有限公司(SSC)作為醫(yī)院滿意度調(diào)查公司,服務(wù)于國內(nèi)多醫(yī)院,輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務(wù)水平,調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市,通過調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

 


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