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深圳滿意度咨詢(SSC)作為一家景區滿意度調查公司,自成立以來服務公共事業單位的客戶超過100家,提供游客滿意度調查、城市環境衛生指數調查、滿意度測評等城市管理,調查項目覆蓋了國內150余個城市,通過各種調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

景區游客滿意度調查可以包括以下方面:

1.調查目的和背景:明確調查的目的和研究問題,例如評估游客對景區服務和設施的滿意度,了解他們的意見和建議等。

2.基本信息:收集游客的基本信息,如年齡、性別、國籍等。這些信息可以幫助分析游客滿意度與個人特征的關系。

3.訪問體驗:評估游客對景區的整體體驗和游覽質量的滿意度。可以涵蓋以下方面:

入場流程和門票購買便利性

景區導覽服務和信息提供

景區環境和設施的清潔度和維護情況

景區景觀、文化和歷史價值的展示

活動設施的質量和多樣性

餐飲和購物服務的滿意度

工作人員服務:評估景區工作人員的服務態度和專業水平。可以包括:

接待人員的友好程度和專業素養

導游服務的質量和信息準確性

安全人員的工作效率和應急響應能力

售票員和服務人員的禮貌和解決問題的能力

安全與保障:評估景區的安全管理和游客保障措施。可以包括:

安全設施和緊急救援措施的可靠性和有效性

游客安全宣傳和警示標識的清晰度和可見性

物品保管和失物招領服務的滿意度

價格與價值:評估游客對景區門票價格和提供的服務價值的感受。可以包括:

門票價格與景區設施、服務質量的關系

景區內其他費用(如停車費、交通費等)的合理性和透明度

4.意見和建議:提供開放性問題或意見框,讓游客分享他們對景區的意見、建議和改進建議。

在設計調查指標時,需要確保問題具有明確性、簡潔性和可量化性,以便于數據收集和分析。同時,根據調查目的和受眾特點,適當地選擇合適的量表類型和問題形式,例如評分、滿意度等級、單選題、開放性問題等。

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