深圳滿意度咨詢（SSC)作為一家景區(qū)滿意度調(diào)查公司，自成立以來(lái)服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶超過(guò)100家，提供游客滿意度調(diào)查、城市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)等城市管理，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)各種調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

景區(qū)游客滿意度調(diào)查可以包括以下方面：

1.調(diào)查目的和背景：明確調(diào)查的目的和研究問(wèn)題，例如評(píng)估游客對(duì)景區(qū)服務(wù)和設(shè)施的滿意度，了解他們的意見(jiàn)和建議等。

2.基本信息：收集游客的基本信息，如年齡、性別、國(guó)籍等。這些信息可以幫助分析游客滿意度與個(gè)人特征的關(guān)系。

3.訪問(wèn)體驗(yàn)：評(píng)估游客對(duì)景區(qū)的整體體驗(yàn)和游覽質(zhì)量的滿意度。可以涵蓋以下方面：

入場(chǎng)流程和門票購(gòu)買便利性

景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)和信息提供

景區(qū)環(huán)境和設(shè)施的清潔度和維護(hù)情況

景區(qū)景觀、文化和歷史價(jià)值的展示

活動(dòng)設(shè)施的質(zhì)量和多樣性

餐飲和購(gòu)物服務(wù)的滿意度

工作人員服務(wù)：評(píng)估景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。可以包括：

接待人員的友好程度和專業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量和信息準(zhǔn)確性

安全人員的工作效率和應(yīng)急響應(yīng)能力

售票員和服務(wù)人員的禮貌和解決問(wèn)題的能力

安全與保障：評(píng)估景區(qū)的安全管理和游客保障措施。可以包括：

安全設(shè)施和緊急救援措施的可靠性和有效性

游客安全宣傳和警示標(biāo)識(shí)的清晰度和可見(jiàn)性

物品保管和失物招領(lǐng)服務(wù)的滿意度

價(jià)格與價(jià)值：評(píng)估游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格和提供的服務(wù)價(jià)值的感受。可以包括：

門票價(jià)格與景區(qū)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

景區(qū)內(nèi)其他費(fèi)用（如停車費(fèi)、交通費(fèi)等）的合理性和透明度

4.意見(jiàn)和建議：提供開(kāi)放性問(wèn)題或意見(jiàn)框，讓游客分享他們對(duì)景區(qū)的意見(jiàn)、建議和改進(jìn)建議。

在設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)時(shí)，需要確保問(wèn)題具有明確性、簡(jiǎn)潔性和可量化性，以便于數(shù)據(jù)收集和分析。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查目的和受眾特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)剡x擇合適的量表類型和問(wèn)題形式，例如評(píng)分、滿意度等級(jí)、單選題、開(kāi)放性問(wèn)題等。