物業(yè)客戶滿意度評價(jià)工作對于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中存在的問題具有重要作用，物業(yè)企業(yè)可以從其開展的客戶滿意度工作中獲得與其服務(wù)有密切關(guān)系的影響因素，進(jìn)而在客戶服務(wù)改進(jìn)過程中有針對性的進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)工作，進(jìn)而有針對性的、有目的性的提高物業(yè)服務(wù)水平。深圳滿意度咨詢（SSC）作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過各種調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

客戶滿意度調(diào)查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年一度的重要工作，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過第三方機(jī)構(gòu)如滿意度咨詢開展客戶滿意度調(diào)查，通過調(diào)查對于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度具有重要意義。滿意度咨詢根據(jù)近期客戶滿意度調(diào)查從以下幾個(gè)方面詳細(xì)介紹長沙物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查的方法：

一、明確調(diào)查目的和意義

在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查之前，首先要明確調(diào)查的目的和意義。調(diào)查的目的是為了了解客戶對物業(yè)服務(wù)的需求、期望和滿意度，從而為物業(yè)公司提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。同時(shí)，通過第三方滿意度咨詢的調(diào)查結(jié)果還可以作為評價(jià)物業(yè)公司績效的重要指標(biāo)，有助于提高物業(yè)公司的市場競爭力。

二、制定調(diào)查方案

1. 確定調(diào)查對象：滿意度咨詢根據(jù)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，選擇具有代表性的業(yè)主或租戶作為調(diào)查對象。采用隨機(jī)抽樣、分層抽樣等方法，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和可靠性。

2. 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的，設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括客戶的基本信息（如年齡、性別、職業(yè)等）、物業(yè)服務(wù)需求（如保潔、維修、安保等）、服務(wù)滿意度等方面的問題。在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，要注意問題的表述要清晰、簡潔，避免使用專業(yè)術(shù)語，以便客戶能夠理解并準(zhǔn)確回答。

3. 確定調(diào)查時(shí)間：選擇合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，避免在節(jié)假日或重要活動(dòng)期間進(jìn)行，以免影響客戶的正常生活。

4. 確定調(diào)查方式：可以選擇入戶訪問、dianhua調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查。

三、實(shí)施調(diào)查工作

1. 組織人員：根據(jù)調(diào)查規(guī)模和工作量，滿意度咨詢組織足夠數(shù)量的調(diào)查員進(jìn)行實(shí)地走訪和發(fā)放問卷。滿意度咨詢調(diào)查員均具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解和記錄客戶的需求和意見。

2. 宣傳動(dòng)員：在正式開展調(diào)查之前，物業(yè)公司可以通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道提前通知業(yè)主或租戶，告知調(diào)查的目的、意義和注意事項(xiàng)，爭取他們的支持和配合。

3. 現(xiàn)場指導(dǎo)：調(diào)查過程中，滿意度咨詢調(diào)查員會(huì)耐心向客戶解釋問卷的內(nèi)容和填寫方法，確保客戶能夠順利完成問卷。對于有疑問或不清楚的地方，要及時(shí)予以解答和指導(dǎo)。

4. 數(shù)據(jù)整理與分析：在收集到足夠的問卷后，滿意度咨詢對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總，剔除無效問卷和異常數(shù)據(jù)。然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出客戶滿意度的高低因素和關(guān)鍵問題。

四、撰寫調(diào)查報(bào)告

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，滿意度咨詢撰寫客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括以下幾部分：

1. 背景介紹：簡要介紹調(diào)查的背景、目的和意義。

2. 調(diào)查方法：介紹本次調(diào)查的具體方案和方法。

3. 調(diào)查結(jié)果：展示各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，包括客戶滿意度的總體水平、各項(xiàng)服務(wù)需求的滿足程度等。

4. 存在問題：分析客戶滿意度低的原因和關(guān)鍵問題所在。

5. 改進(jìn)建議：針對存在的問題和不足，提出具體的改進(jìn)措施和建議。

滿意度咨詢最后將調(diào)查報(bào)告提交給物業(yè)公司管理層，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。建議物業(yè)公司在調(diào)查后關(guān)注重點(diǎn)客戶的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容和方式，另外在后續(xù)改進(jìn)措施的過程中，要定期對客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，以確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。

【加入我們，您將獲得】  

1、薪酬待遇：基本工資+考核獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)+其他，不含食宿；

2、五險(xiǎn)：按照國家相關(guān)規(guī)定辦理養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、生育險(xiǎn)；

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5、職業(yè)發(fā)展：健全的職位晉升通道、寬廣的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)：助理-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-合伙人，每半年有一次晉升/加薪機(jī)會(huì)。

6、其他福利待遇：月度考核獎(jiǎng)勵(lì)，月度優(yōu)秀員工，不定期下午茶、團(tuán)建及聚餐，節(jié)日禮品，年度評優(yōu)，項(xiàng)目獎(jiǎng)金及其他單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

執(zhí)行中心 — 項(xiàng)目督導(dǎo)

【崗位職責(zé)】

1、根據(jù)項(xiàng)目要求執(zhí)行調(diào)研任務(wù)，并留存訪問過程的錄音或視頻，對關(guān)鍵問題進(jìn)行拍照記錄；

2、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目訪問員進(jìn)行招募的溝通、執(zhí)行前的培訓(xùn)、執(zhí)行中的監(jiān)督/管理；

3、協(xié)助直屬上級完成項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)工作，及時(shí)、主動(dòng)溝通匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展；

4、處理項(xiàng)目執(zhí)行過程中的異常/突發(fā)情況，保證樣本的有效性；

5、上級交代的，或其他需要協(xié)助的工作；

【職位要求】

1、專業(yè)不限，大專以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)至少一年；

2、具備良好的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、熱愛市場調(diào)研相關(guān)工作，工作細(xì)致認(rèn)真、有責(zé)任心，具備一定的管理能力；

4、具備高度的保密意識(shí)及良好的職業(yè)操守；

5、在訪問過程中能保持自己的立場，能靈活處理各種突發(fā)情況；

6、熟練使用常用辦公軟件、具備基本的文字編寫能力。