近日，湖南某知名集團公司計劃開展2024年度年度客戶滿意度調研項目，通過第三方專業評估，深入了解客戶對集團各項業務的需求及滿意度情況。上書房信息咨詢連續六年受其委托開展專業的客戶滿意度第三方評估工作，上書房信息咨詢作為領先的第三方專業調研咨詢機構，擁有17年的專業滿意度調查研究經驗，能夠確保調查過程的科學性、專業性和公正性。

本次調查面對的客戶群體龐大，類型多樣，需求多樣，總計劃按分類分層抽樣3000個客戶進行調查，客戶類型既有企業型客戶（To B），也有個人消費者客戶（To C）。上書房信息咨詢根據客戶類型分別采用入戶調查、dian話訪問和深度訪談等多種方式，在科學預算范圍內確保調查結果的科學性、全面性和真實性。

在確定調查方式后，上書房信息咨詢根據不同類型客戶設計問卷指標和訪談提綱。其中，在房地產客戶調查中主要關注客戶對房屋質量、設計、配套設施以及售后服務等方面的滿意度；物管客戶調查中，重點了解客戶對安全秩序管理、小區環境、維修服務及人員等方面的評價；酒店客戶則重點關注客戶對酒店位置、設施設備、服務質量、餐飲體驗等方面的滿意度情況。另外還有裝飾公司、包裝制造、機電制造等客戶，則對前期溝通、產品質量、交付時間和售后服務等方面進行深入了解，收集客戶對產品服務的意見建議。

上書房信息咨詢作為國內知名的市場研究機構，在客戶滿意度調查方面積累了豐富的實踐經驗，服務政府、房地產、物管、制造、供水、供電、快消品等全國各地5000多家客戶，其中滿意度研究客戶平均合作年限超過6年，提供的服務內容包含了消費者滿意度調查、客戶滿意度、產業園客戶滿意度、患者滿意度調查、市民滿意度調查、員工滿意度調查等多種類型第三方測評項目，調查項目覆蓋了國內200余個城市，通過dian話調查、網絡問卷和現場訪問、深度訪談、焦點小組訪談等方式調研有效樣本超10,000,000個。